邻长在居民家中收集问题

物管公司为辖区小区花坛治理杂草

岳塘新闻网3月11日讯（通讯员：芦林加贝）书院路街道晓塘社区深入推进“三长制”联系服务群众工作，设立AB岗，A岗中坚力量与B岗补充力量相互配合，切实打通服务群众“最后一米”，奏响了基层治理融合共治“协奏曲”。

“三长制+分域推进”享便利

晓塘社区围绕“三长制”联系服务群众工作中的问题，依托“小区党支部+邻长+物管”三方联动工作机制，遵循“就近+便利”原则，以网格为单位，采取“自荐+他荐”相结合的方式，根据联系户重点程度及邻长服务意向，身体状况，可服务联系户时间段、时长，可服务内容等特点，创新设立AB岗。A岗主要来源是居住在本辖区时间充裕、身体康健、居住在本社区骨干党员、离退休干部中的邻长；B岗则为在辖区工作，但因工作等原因服务时长有限或分散在周边的热心群众，两者相互配合并集中服务自己所在的网格，不断扩大党建引领“红色物业”辐射范围，分域推进网格化治理。AB岗的设立使晓塘社区“三长”队伍呈现出机动灵活的特点，吸引了大批即使空闲时间有限但依旧热心小区治理的上班族等群体的加入，也使联系户享受到了更及时、更便捷的服务，切实提升了辖区居民群众幸福感和满意度。

“三长制+点单服务”收实效

解决好“谁来当邻长”的问题后，晓塘社区在“为谁服务”的问题上继续苦下功夫，创新推出“三长制+点单服务”工作模式，梳理重点联系户，除文件规定的低保五保户、重病重残户等特殊群体外，还包含有服务需求的新业态群体，灵活就业人员及急需法律援助的联系户。同时，通过邻长入户走访、民情恳谈会、“一月一课一片一实践”等工作的开展进行面对面交流，获取一手资料；通过12345政务服务便民热线等平台，获取间接资料，并将不同群体的各类诉求汇总成“问题清单”。

晓塘社区发动A岗邻长成为民情收集员、政策宣传员、问题调解员的同时，创新方式让其成为群众服务员，向共建单位市应急管理、辖区一医院、区卫监局“吹哨”，使其党员、技术能手等成为B岗补充力量，让他们根据自己实际情况认领接单，提供法律咨询、图书共阅、义诊等服务。辖区居民在这个过程中享受到了点单式、专业化服务，纷纷点赞。同时，坚持务实为民，有效解决卫监所路灯安装、钢晓村电线垂落、建设南路38号安装进出反光镜等民生问题70余个，使“三长制”联系服务群众工作在基层治理中发挥了实效，真正服务到晓塘社区的千家万户。

“三长制+后备力量”增活力

按相关文件规定，每5至15户家庭需有一名邻长，确保户户有人联，户户情况清。为实现这一要求，晓塘社区在“怎么选育代表”以充实联户队伍上做文章，在确保邻长后续有人上求突破，探索后备力量培养，即老带新工作机制。一是从志愿队伍中培育。晓塘社区邻长共计调解居民矛盾、开展邻里活动130余次，组建了“红韵”志愿服务队伍。在这个过程中，邻长带动身边更多人了解“三长制”联系服务群众工作并主动向志愿者宣传，发现办事公道，热心服务群众且身体状况能胜任的志愿者，使B岗力量不断壮大，并组团帮扶群众，形成良性互动。二是从入户走访中发掘。截至目前，晓塘社区已开展入户走访3000余次，解决了一系列民生问题。

今年1月底，冰冻雨雪天气过后，部分残枝、杂物堵塞住了老旧小区独居老人周奶奶家窗外的排水口，导致积水直接流入老人家屋内。慌忙中，周奶奶拨打了社区电话，社区工作人员及邻长及时赶到老人家中，马上安排人员替老人采购漏网并安装到位。这一举动感动到了周奶奶，并表示社区有啥需要，尽管叫她。在晓塘社区，这样的故事还有很多，越来越多的居民自发加入联系服务群众的B岗队伍，确保服务“零缺位”。

作者：芦林加贝

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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